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贵阳市中兴大厦位于贵阳市中山西路上，是贵阳市营业场地最大的国有商业企业之一，自1993年5月18日开业以来，没有取得与拥有场地相应的效益，到1995年6月，滑到了开业以来的最低点。同时，1995年又是贵阳各大商场不断崛起的一年，竞争日益剧烈，中兴大厦深感压力沉重。为了打破沉闷的经营状况，重塑中兴大厦的社会形象，中兴大厦在《贵阳晚报》的策划下，推出了“挑战’95”行动。
中兴大厦服装部与策划人选择“挑战”一词有两层含义：一是对自身素质(心理、态度、技巧)的挑战；二是对贵阳服装同行的挑战。行动上不靠硬件设施，不靠赤裸裸的有奖销售，而是以顾客为中心，树立企业形象，注重企业文化，全面提高员工素质，达到“施惠顾容”，“亲善顾客”，“求教顾客”的目的。
一、“挑战’95”行动A号：
亲善工薪阶层
全心全意为广大工薪阶层服务，是中兴大厦服装商品部的宗旨之一。而今年，又是本部推行新的改革措施、为贵阳市场作贡献的“优质服务年”。作为今年改革的第一个行动，我们决定进行为期一个月的“亲善工薪阶层”活动。具体作法是邀请省内外百余个服装厂家参与，组织了近干个花色品种，作一个月的“让利、微利、无利销售”。
国营大商厦的承诺：真真正正!切切实实！
组织的货源，注重了三个考虑：款式、面料、实惠的价格！
随便提醒：最精明的打算是夏季买秋装买冬装，我们备有部分秋、冬装，完全以您不敢相信的低价格销售。每天，我们在中兴大厦门口等您！
二、“挑战’95”行动B号：
购买指责 寻求智慧
中兴大厦服装部困惑的是：尽管一直在遵循国营企业“诚实守信”的经营原则，尽管在质量、价格、款式上也占有相当优势，但它始终没有达到它期待的为消费者服务的最佳状态。
我们只能寻求“上帝”帮助！
恭请您来中兴大厦服装部(二楼)挑刺、指责，在购物环境、商品质量、服务质量、竞争谋略等方面给我们一些建议，一些启发。
目前，我们仅回报您10一1000元的“挚友奖金”，但——服装商品部所有员工将永远感激您1
三、“挑战’95”行动C号：
早上好！顾客
生活中有许多珍贵的“第一”：
第一回跨进学堂
第一回有了工资
第一回品尝爱情……
即日起，中兴大厦服装部(二楼)的15个柜台，将以特别感激的心情，恭候第一个顾客。
每天、每个柜成交的第一位顾客，将得到中兴大厦服装部长久的真诚的回报——真的，您意想不到的回报！
四、“挑战’95”行动D号：
呼吁同行 友情社会
每一天每一刻，顾客都是上帝！
“上帝”监督，怎么回报?
除……外，贴补来回“打的”费！
从8月4日起，您在中兴大厦服装部(二楼)购买商品后，就同一花色品种规格档次，倘发现同类大型国营商厦(店)的零售价格低于中兴大厦服装部的，您就是发现了我们的严重失误。
那么，请您“打的”来，我们除退货退款外，将以该商品价格(较前述同类商厦)的高出部分的2—5倍来感激您的监督。当然，来回的“的士”费用由我们承担。
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以上四个行动口号分别在《贵阳晚报》上刊登，并在中兴大厦的墙上悬挂大幅行动口号布标，同时印发了一万多份传单，在街上散发给市民。中兴商场内设立了“友情岛”，对前来提意见的消费者发给“中兴挚友奖金”。在行动
C号开始前，制作好了“特别嘉宾卡”，每天每个柜的第一个顾客，都会得到一张“特别嘉宾卡”，拥有此卡的顾客都将得到服装部长久的、真诚的回报。
“挑战’95”行动推出后引起了贵州省内各新闻媒介的关注，省、市电视台，贵州日报、贵阳晚报、今日都市报(现贵州都市报)，省人民广播电台、省经济广播电台、市交通广播电台都给予了及时报道。广播电台还分别作了现场专题采访(商厦员工、消费者等)、专题报道。有的新闻媒介称：“挑战’95”行动实际上导入了商业文化的许多要素，这种要素不但催发了中兴大厦其他部门的变化，同时会对贵阳市甚至贵州省的商业企业产生影响，这已经超过了行动本身的意义；
“挑战’95”从6月23日起至9月初结束，圆满完成了以“挑战’95”为主题的下列行动：
A号 壹月亲善工薪阶层
B号 购买指责·寻求智慧
C号 早上好!顾客
D号 呼吁同行·友情社会
以上行动达到了以下效果；
一、数十名有志者为中兴大厦献计献策；
二、近300名消费者成为中兴大厦特别嘉宾
三、销售额与去年同期相比，7月份增长17．1％，8月份增长38．9％。
