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在上海外滩浦西游览码头一侧，坐落着一家装饰古朴的茶座。将近450平方米的店堂里，摆放着一色的明清家具，桌上摆放着整套整套的功夫茶具。光顾该店的大部分是到外滩旅游观光的老外。知道这家茶室的很多，但知道总经理杨小凤曾经是一位下岗女工的，却不多。
下岗后“身价”跌进熊市
杨小凤1971年被分配进上海工艺品进出口公司。她聪明能干，换过几个岗位，都干得很出色，因此曾荣获“三八”红旗手的称号。然而，市场变幻莫测。前几年，她所在的单位因市场疲软、经营不景气而面临歇业。杨小凤感到茫然，但她生性要强。“求人不如求自己，”她毅然离开干了近30年的工作岗位和朝夕相处的姐妹，自找出路。在职时，曾有家私营企业要她加盟，并承诺月薪5000元，她当时不想去。如今下岗了，她想去一试，但对方只肯给月薪1000元了。下岗，“身价”也跌了。杨小凤决定与朋友合作，在浦东开一家工艺品商店。她是个合作好伙伴，肯干也能干，又不与人家斤斤计较。可她没想到，自己辛辛苦苦干了10个月，分文未得，合作者对杨小凤称：“商店亏了”。杨小凤掉头走人。
求亲拜友筹建“心愿”
面对现实，杨小凤冷静地作了思考。经过权衡分析，她想到，中国正处于旅游大发展的时期，上海又是旅游宝地，可以在开发旅游业上做文章。2001年3月1日，杨小凤，一个下了岗、又患过癌症的女工，凭着能吃苦的劲儿以及胆略与智慧，在外滩开出了一家涉外茶艺馆，取名为“心愿茶艺苑”，因为这代表着她的心愿，是她走出困难和下坡路的标志，那里面蕴含着她的未来的梦。
创业需要付出。在筹建“心愿”茶艺苑的日子里，杨小凤求亲拜友，筹资50万元，租房和购置设备；经过精心面试，高薪聘用7名大学生。其中有4人会韩、日等国语，还有3人是从国外留学回来的，会英、日两国语言。另外，她还聘请了3名下岗女工。
熬过难关茶室飘香
杨小凤深知，产品一流、服务一流是企业发展的根本。她十分重视加强员工的培训，从福建高薪请来一名高级茶苑讲师为员工们授课，还请店内的大学生把有关茶文化方面的专用语翻译成日语，韩语。
付出终有回报。许多来沪访问、旅游的外宾，特别是东亚国家客人，都到杨小凤的茶艺苑来品尝中国茶文化，其中包括日本前首相桥本龙太郎的夫人。
旅游常常要受到大气候的影响。在非典时期，由于游客骤减，杨小凤的茶座门可罗雀，但她还是闯过来了。她坚持做好中国茶文化这篇文章，不仅茶室飘茶香，还经营具有民族特色的艺术茶具制品，引起许多外宾的浓厚兴趣。不久前，一位光顾过“心愿”的日本游客从家里打来电话，要求杨小凤为他购买3把锡茶壶。这既不是“心愿”的经营范围，又是市场上很少见到的产品，可杨小凤并未一推了之，她跑遍半个上海滩，终于在一家旧货店里淘到3把锡茶壶寄到日本。
有一流产品和服务做后盾，杨小凤对于茶艺苑的前景信心满满。
